POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklepu internetowego LYM

www.getlym.pl

Szanujemy prawo każdego Klienta do satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie LYM.

Zwroty produktów należy kierować na adres: Rynek 20, Zduny 63-760 Polska

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty ustawowe)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny. Jest to ustawowe minimum, które obowiązuje niezależnie od rozszerzonej polityki zwrotów LYM opisanej w punkcie 2.

2. Rozszerzona polityka zwrotów i wymian LYM

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, LYM dobrowolnie wydłuża czas na zwrot lub wymianę do 30 dni od daty otrzymania zamówienia — w szczególności w przypadku niedopasowanego rozmiaru.

2.1. Warunki zwrotu / wymiany

1. Zwroty i wymiany są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

2. Jeśli rozmiar produktu nie pasuje, LYM zapewnia bezpłatną wymianę na inny rozmiar (Klient nie ponosi dodatkowych opłat za wymianę).

3. Zwrotowi lub wymianie podlega Produkt nieużywany (poza przymierzeniem w celu sprawdzenia dopasowania), z zachowanymi oryginalnymi metkami i opakowaniem.

4. Produkty noszone podczas aktywności fizycznej, wypranie lub w inny sposób użytkowane ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, mogą nie podlegać zwrotowi ze względów higienicznych — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

5. Koszty przesyłki zwrotnej przy zwykłym zwrocie ponosi Klient. Przy wymianie rozmiaru z powodu niedopasowania LYM pokrywa koszt wysyłki nowego rozmiaru do Klienta.

2.2. Jak dokonać zwrotu lub wymiany?

Aby zgłosić zwrot lub wymianę rozmiaru:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@getlym.pl z informacją o chęci zwrotu lub wymiany. W wiadomości podaj: numer zamówienia, datę odbioru przesyłki, imię i nazwisko oraz — w przypadku zwrotu środków — numer konta do zwrotu.

2. Przy wymianie rozmiaru podaj dodatkowo rozmiar zamówiony oraz rozmiar, na jaki chcesz wymienić Produkt.

3. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu.

4. Po otrzymaniu potwierdzenia, odeślij Produkt na adres wskazany w odpowiedzi zwrotnej, w terminie 14 dni od zgłoszenia.

5. Po otrzymaniu zwracanego Produktu i sprawdzeniu jego stanu: przy zwrocie dokonamy zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient; przy wymianie wyślemy nowy rozmiar niezwłocznie.

Uwaga: LYM może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

3. Reklamacje

LYM ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z umową sprzedaży. Jeśli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

3.1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w przypadku niezgodności Produktu z umową, w szczególności gdy:

1. Produkt posiada wady fizyczne (np. rozerwane szwy, uszkodzone zapięcia rzepowe, wadliwa elastyczność materiału);

2. Produkt nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie (np. inny rozmiar lub materiał niż zamówiony);

3. Produkt został uszkodzony w transporcie;

4. Produkt nie nadaje się do użytku zgodnego z jego przeznaczeniem (np. nie zapewnia deklarowanej kompresji lub stabilizacji stawu).

LYM odpowiada wobec Konsumentów za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu.

3.2. Jak złożyć reklamację? (krok po kroku)

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji

Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@getlym.pl z tematem „Reklamacja — [numer zamówienia]”. W treści wiadomości podaj:

• numer zamówienia i datę jego złożenia;

• imię, nazwisko i dane kontaktowe;

• dokładny opis problemu (co jest niezgodne z umową);

• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy);

• preferowane rozwiązanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Krok 2: Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia, wyślemy potwierdzenie przyjęcia reklamacji na Twój adres e-mail. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.

Krok 3: Odesłanie Produktu (jeśli wymagane)

W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Produktu, poinformujemy Cię o konieczności odesłania go na wskazany adres. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi LYM.

Krok 4: Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Klienta. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Krok 5: Realizacja roszczenia

W przypadku uznania reklamacji, LYM — w zależności od żądania Klienta — dokona naprawy, wymiany Produktu, obniżenia ceny lub zwrotu środków. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

3.3. Czego możesz żądać?

W ramach reklamacji Konsument może żądać:

1. naprawy Produktu;

2. wymiany Produktu na nowy;

3. obniżenia ceny;

4. zwrotu ceny (odstąpienie od umowy) — jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, lub LYM nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

4. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@getlym.pl

Telefon: +48 666 999 744

Adres korespondencyjny: Rynek 20, Zduny 63-760 Polska

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;

2. stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;

3. bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów;

4. platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pełne warunki odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia dostępne są w Regulaminie Sklepu.

Polityka zwrotów i reklamacji jest aktualna na dzień 23.07.2026.